Superintendente de Seguros: Soluciones tecnológicas de Burocracia Cero simplifica los servicios de usuarios de seguros

Santo Domingo.- La superintendente de Seguros, Josefa Castillo Rodríguez, aseguró que las soluciones tecnológicas dentro del programa Burocracia Cero han simplificado los servicios que han impactado a cientos de usuarios.

En ese sentido, la funcionaria mencionó la creación del Centro de Atención al Usuario de Seguros, con la cual ha impactado 175, 370 solicitudes de servicios hasta el mes de junio pasado, viabilizando conciliaciones entre los usuarios y las compañías aseguradoras, entre reclamaciones, consultas diversas y atenciones por medio del chat, foro y llamadas telefónicas.

La superintendente de Seguros ofreció los datos durante las palabras de clausura del acto de presentación de la solución tecnológica para la recepción de data, monitoreo y análisis de la actividad aseguradora y reaseguradora, conjuntamente con la Comisión Ejecutiva del programa Burocracia Cero, que integran el Ministerio de la Presidencia, el Ministerio de Administración Pública, la Oficina Gubernamental de Tecnología de la Información y la Comunicación (Ogtic) y el Centro Nacional de Competitividad (CNC).

Josefa Castillo explicó que el programa Burocracia Cero, que está en la fase de implementación con las compañías de seguros, va alineado con lo que impulse el gobierno del presidente de la República, Luis Abinader, con el objetivo de continuar elevando la eficiencia y la calidad de la Administración pública. Precisó que desde el inicio de su gestión ya daban los pasos para optimizar los servicios y eficientizar las labores en la institución que dirige, en favor del sector y de los más importantes que son los usuarios de seguros.

Anunció que actualmente la Superintendencia de Seguros ofrece un total de 25 servicios y que conscientes de la importancia de viabilizar y ofrecer mejores experiencias a los usuarios por lo que se ha concentrado en la actualización del Centro de Tecnología de la Información y la Comunicación.

Mencionó dentro de los avances tecnológicos, los exámenes digitales para las licencias de los agentes e intermediarios de seguros, con lo que se eliminó el antiguo sistema de lápiz y papel, así como la emisión de la Resolución 01-2023 sobre los Derechos de los usuarios de seguros.

Josefa Castillo recordó que Burocracia Cero es uno de los principales proyectos componentes del Gobierno Digital, de la Agenda Digital 2030 y en el marco de la estrategia país de la información que impulse el gobierno, por lo que reiteró su compromiso con la transformación y los cambios que ha experimentado el gobierno y como creyente de las buenas prácticas para la eficiencia, las mejoras de los servicios y la transparencia dentro del marco de la ética, continúa sumando voluntades presentando estas soluciones tecnológicas de data para el sector asegurador, por lo que mediante la Resolución 01-2024 se estableció un cronograma de trabajos de interconexión con las compañías de seguros para recibir los datos oportunos y en tiempo real, cuyo fase concluye el próximo mes de agosto.

“Justo es agradecer al presidente de la República, Luis Abinader, quien ha puesto importancia capital en el tema de la simplificación de trámites y mejoras regulatorias mediante la Ley 167-21, denominada Burocracia Cero”, dijo.

Reiteró que el papel fundamental del presidente Abinader hace posible que tener estos resultados en la Superintendencia de Seguros y otras tantas instituciones gubernamentales, como lo presentaron en el evento.