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title: "Pro Consumidor y empresas de cobranza acuerdan eliminar llamadas insistentes"
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date_modified: "2026-07-28T14:35:47-04:00"
author_name: "Celia Santana"
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# Pro Consumidor y empresas de cobranza acuerdan eliminar llamadas insistentes

El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) firmaron este martes un **acuerdo para promover prácticas de cobranza** ajustadas a la ley, que incluyen el cese de las llamadas insistentes y el compromiso de no reclamar deudas a personas sin responsabilidad en esas obligaciones.

El convenio establece que las empresas de cobranza agrupadas en COB-RD deberán realizar las gestiones de cobro respetando los derechos de los consumidores y abstenerse de contactar a terceros ajenos a las deudas reclamadas, una de las prácticas que más quejas genera entre los usuarios, según informó Pro Consumidor.

![Proconsumidor](/download/multimedia.normal.904020b311ac1b08.bm9ybWFsLndlYnA%3D.webp)

El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, explicó que el objetivo es establecer reglas claras para que las obligaciones financieras puedan ser reclamadas conforme a la normativa vigente, sin afectar a personas que no forman parte de esos compromisos.

El acuerdo también contempla la elaboración de guías de buenas prácticas y protocolos para una cobranza “humanizada”, programas de capacitación para el personal del sector y campañas de educación dirigidas tanto a consumidores como a proveedores.

Asimismo, las partes acordaron que las gestiones realizadas mediante llamadas, mensajería instantánea, correo electrónico, sistemas automatizados o inteligencia artificial deberán ajustarse a la legislación de protección al consumidor y a las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel).

Para supervisar la aplicación del convenio se creará una mesa técnica integrada por representantes de ambas entidades, encargada de dar seguimiento a los compromisos asumidos y proponer mejoras en función de la evolución normativa y de las prácticas del sector.

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