Eddy Alcántara: «Pro Consumidor recibe 100 denuncias y reclamaciones a diario»

SANTO DOMINGO. – Es parte de la cotidianeidad dominicana los reclamos y disgustos por los extensos apagones que afectan la calidad de vida de los usuarios, así como del sector empresarial y comercial que depende casi en un 100% del suministro de energía eléctrica para su funcionamiento y productividad.

Por estos motivos, el director ejecutivo del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, quien afirmó este miércoles que la institución transmite confianza, fue preguntado sobre las quejas relacionadas con los apagones y las altas tarifas, así como sobre la gestión de las denuncias y el descontento general con el servicio energético, especialmente en el ámbito doméstico.

“Para el tema eléctrico existe una oficina que se encarga exclusivamente de los asuntos relacionados con los consumidores de este servicio. La confianza que hemos generado en esta institución ha hecho que muchos ciudadanos se dirijan a Pro Consumidor en busca de respuestas cuando no las encuentran en las oficinas especializadas que se han creado para este propósito”, explicó Alcántara.

En el ámbito eléctrico, Alcántara aseguró que Pro Consumidor puede resolver los problemas de timación, pero no tiene la autoridad para decidir sobre indemnizaciones relacionadas con las afectaciones a ese derecho. Sin embargo, en cuanto al control de precios, el brazo conciliador de la institución no tiene esa competencia. “Pro Consumidor ha vigilado permanentemente el mercado, y cuando el Gobierno aporta un beneficio a través de subsidios, el Estado puede intervenir porque está utilizando recursos para mantener los precios”, explicó.

Respecto a las instituciones puntuales, dijo que Pro Consumidor actúa como un ente intermediario, es decir, como un árbitro entre los usuarios y las Edes. “Permanentemente estamos recibiendo denuncias y reclamaciones, que han aumentado de manera extraordinaria porque ya hay confianza en la institución. Todos los días recorremos las instalaciones donde se celebran las audiencias de conciliación o vistas conciliatorias.”

“Antes conocíamos dos o tres casos por semana; ahora hemos manejado hasta 100 en un solo día y estamos dando respuesta en un tiempo oportuno, dentro del plazo que establecen nuestras normas y las leyes sectoriales. Esto es posible gracias a la confianza que se ha generado desde nuestra llegada a la institución”, sostuvo el director ejecutivo.

Recordar que Pro Consumidor busca proteger los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios, además, garantizar la equidad, la imparcialidad y la seguridad jurídica en relaciones de consumo mediante el cumplimiento de la normativa vigente con los más altos niveles de profesionalidad, eficiencia y eficacia.

“Sabemos que vienen momentos que nosotros tenemos que enfrentar para mantener informada a la sociedad dominicana sobre la transformación que pueda producirse del punto de vista económico y del costo de los productos básicos y la canasta alimentaria. Hemos atendido todo respecto a las timaciones, hemos activado todas las atribuciones de la institución”, admitió.

De los logros, señaló que, en el plano internacional Pro Consumidor ha logrado lo que ningún país en Iberoamérica con la declaratoria para que las Naciones Unidas tras las directrices en temas de conflictos transfronterizos cuando la transacción sea por la vía electrónica, “esa iniciativa salió de nosotros”.

El funcionario, ha desempeñado como presidente del Consejo Centroamericano y del Foro Iberoamericano, “entiendo que nosotros hemos hecho un trabajo extraordinario en la institución”.

Líneas aéreas

“Siempre ha habido respuestas positivas en todo lo demás. Todos los días había quejas en las redes sociales y recibimos muchas denuncias, no reclamaciones y nos sentamos con la línea aérea que más dificultad le generaba a los consumidores y le advertimos, fuimos donde el director ejecutivo, personalmente, a inspeccionar los aeropuertos fundamentales del país donde brindan servicios”, aclaró.

Dijo que, luego de los levantamientos y los procesos burocráticos interinstitucionales de rigor, Por Consumidor estableció plazos para la corrección de esas no conformidades, “debo decir que, han corregido cerca del 80% de las no conformidades, incluyendo el cambio masivo del personal que no les daba atención a los pasajeros. Nos notificaron y verificamos”.

Agregó que: “Ahora estamos en la etapa de comprobar, según el plazo que les dimos, si el 20% que había quedado pendiente ha sido subsanado, de lo contrario Pro Consumidor se va a referir al tema y tomará las medidas pertinentes”.

La Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, en su Artículo 2 establece que, las disposiciones referentes al derecho del consumidor y usuario son de orden público, imperativas y de interés social, y tendrán un carácter supletorio frente a las disposiciones contempladas en las leyes sectoriales.

“Nosotros podemos participar en todo lo que tiene que ver con timación y afectación a los derechos de alguien que pagó por un producto o servicio, no importando que existan agencias especializadas en instituciones específicas”, expresó.

Estafas más recurrentes 

La venta del gas licuado de petróleo (GLP) en las estaciones, donde usuarios denuncian abusos. Los cuales son sancionados de acuerdo a la norma en sus artículos 104-105 dependiendo la gravedad de la timación se puede colocar un salario mínimo hasta 500 o el cierre del lugar o comercio.

Sobre el escándalo de la agencia de viajes, Viaje RD, el director dijo que recibieron cerca de 600 denuncias, y van por la primera etapa de la conciliación.

«Lo que ha ocurrido en este caso es el incumplimiento intencional, no por cuestiones de quiebra, sino algo premeditado con el objetivo de no cumplir. El Ministerio Público allanó el establecimient0 a pesar de que los involucrados están desaparecidos».

PRO CONSUMIDOR